对目前在美国和国外应用的管理原则和实践的全面调查。 贯穿整个课程的两个主题是； (1)管理者和组织为满足或超越顾客需求所做的永无止境的努力；(2)组织中对有效领导的需求。 重点放在通过领导过程确定管理者的角色。 通过案例研究、研究和经验练习来探索个人和小组的工作动态。